PointToPlay — Destek
PointToPlay, şehri gezdikçe puan kazandıran bir keşif ve yolculuk uygulamasıdır. Bir sorun yaşarsanız ya da sorunuz varsa bize yazın.
İletişim
E-posta: pointtoplayapp@gmail.com
Yazarken uygulama sürümünü (Ayarlar sayfasının altında yazar) ve telefon modelinizi eklerseniz daha hızlı yardımcı olabiliriz. Şifrenizi asla göndermeyin; sizden şifre istemeyiz.
Sık sorulan sorular
Doğrulama e-postası gelmedi
Gereksiz (spam) klasörüne bakın. Gönderen noreply@pointtoplay.com adresidir. Giriş ekranındaki “E-posta doğrulama kodum var” bağlantısından kodu yeniden isteyebilirsiniz.
Şifremi unuttum
Giriş ekranında “Şifremi unuttum”a dokunun. Size bir sıfırlama bağlantısı göndeririz; bağlantı 30 dakika geçerlidir. Apple ya da Google ile açılmış hesapların şifresi yoktur; aynı yöntemle giriş yapın.
Yolculuğum puan kazandırmadı
Puanlar yalnızca doğrulanan mesafe için verilir. Konum izni kapalıysa, GPS doğruluğu düşükse ya da hız seçtiğiniz ulaşım moduyla uyuşmuyorsa mesafe sayılmayabilir. Yolculuk incelemeye alındıysa sonuç birkaç gün içinde belli olur.
Adımlarım görünmüyor
iPhone’da Sağlık uygulamasından, Android’de Health Connect’ten adım okuma iznini verin. Yalnızca günlük adım toplamı okunur; elle girilen adımlar sayılmaz.
Konumum ne zaman kullanılıyor?
Yalnızca etkin bir yolculuk sırasında ve haritada yakınınızdaki yerleri göstermek için. Yolculuk dışında arka planda konum takibi yapılmaz.
Birini nasıl şikayet eder ya da engellerim?
Kullanıcının profilinde ya da grup sayfasında “Şikayet et” ve “Engelle” seçenekleri vardır. Şikayetler ekibimizce incelenir.
Hesabımı silmek istiyorum
Uygulamada: Profil → Güvenlik → Hesabımı sil. Uygulamaya erişemiyorsanız hesap silme sayfasını kullanın. Talep 30 günlük bekleme süresinin ardından işlenir; bu sürede yeniden giriş yaparak vazgeçebilirsiniz.
Belgeler
PointToPlay — Support
PointToPlay is a discovery and travel app that rewards you with points as you explore your city. If something goes wrong or you have a question, write to us.
Contact
Email: pointtoplayapp@gmail.com
Including the app version (shown at the bottom of the Settings page) and your phone model helps us answer faster. Never send your password; we will not ask for it.
Frequently asked questions
I did not receive the verification email
Check your spam folder. The sender is noreply@pointtoplay.com. You can request the code again from “E-posta doğrulama kodum var” on the sign-in screen.
I forgot my password
Tap “Şifremi unuttum” on the sign-in screen. We send a reset link that is valid for 30 minutes. Accounts created with Apple or Google have no password; sign in the same way.
My trip earned no points
Points are awarded only for verified distance. Distance may not count if location permission is off, GPS accuracy is low, or the speed does not match the selected travel mode. If a trip is under review, the result is decided within a few days.
My steps do not appear
Grant step-reading permission in Apple Health on iPhone or Health Connect on Android. Only the daily step total is read; manually entered steps are not counted.
When is my location used?
Only during an active trip and to show nearby places on the map. There is no background location tracking outside a trip.
How do I report or block someone?
“Şikayet et” (Report) and “Engelle” (Block) are available on a user’s profile and on group pages. Reports are reviewed by our team.
Deleting my account
In the app: Profile → Güvenlik (Security) → Hesabımı sil (Delete my account). If you cannot access the app, use the account deletion page. The request is processed after a 30-day grace period; signing in again during that period cancels it.